Returpolitik

AFSNIT 22 – RETURPOLITIK

Tidsramme

Du har 30 dage fra den dag, du modtager dit produkt, til at igangsætte en returnering. Efter denne periode kan returneringer eller ombytninger desværre ikke accepteres.

Betingelser

For at en returnering kan accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt: Ordren skal indeholde alle originale dele og komponenter, og emballagen skal være i samme stand som ved modtagelsen. Normal håndtering af produktet er tilladt, men skader forårsaget af uforsigtig brug accepteres ikke. Produkter med relation til hygiejne skal være grundigt rengjorte, før returneringen igangsættes. Produktet skal konstateres defekt ved modtagelsen. Kunden er ansvarlig for fragtomkostninger ved returnering. Returneringen behandles inden for 7 hverdage, og hvis alle betingelser er opfyldt, vil returneringen blive officielt godkendt inden for denne periode.

Bemærk: Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis vi har mistanke om, at produkterne er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.

Sådan igangsætter du en returnering

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du gøre følgende: Send en e-mail til info@andersen-co.com med følgende oplysninger: Ordrenummer, årsag til returnering, billede af produktet (ved skade eller defekt), kundens for- og efternavn, kundens adresse. Når vi har modtaget din anmodning, sender vi dig den korrekte returadresse.

Vigtigt:

Send ikke pakken til afsenderadressen – vi oplyser den korrekte returlokation. Kunden er fuldt ansvarlig for returforsendelsesomkostninger.

Refunderinger

Proces: Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, modtager du en e-mail med godkendelse eller afvisning af din refundering. Hvis refunderingen godkendes: Refusion behandles inden for 14 dage og krediteres din oprindelige betalingsmetode. Refusionen inkluderer ikke leveringsomkostninger (herunder ekstra forsendelsesomkostninger valgt af kunden udover standardforsendelse).

Forsinket eller manglende refusion:

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 14 dage: Tjek din bankkonto igen. Kontakt din betalingsudbyder – der kan være yderligere behandlingstid. Kontakt os på info@andersen-co.com for yderligere hjælp.

Returforsendelsesomkostninger

Ansvar: Kunden dækker selv omkostningerne ved returnering. Vi anbefaler kraftigt at bruge en Track & Trace-service, da vi ikke kan holdes ansvarlige for mistede returneringer.

Returlokation: Alle returneringer skal sendes til vores centrallager i Asien eller Italien. Den præcise adresse oplyses efter anmodning.

Undtagelser

Defekte eller forkerte varer: Hvis du modtager en defekt eller forkert vare: Rapportér det straks ved modtagelsen. Hvis problemet bekræftes, kan varen returneres under standard returpolitik. Hvis betingelserne opfyldes, behandles refusionen.

Ordreannulleringer: På grund af vores fuldautomatiserede system kan ordrer ikke annulleres, når de først er afgivet. Hvis din ordre allerede er afsendt, skal du vente på levering og derefter returnere varen. Hvis din ordre stadig er undervejs, er annullering ikke mulig, men du kan informere os på forhånd om, at du ønsker at returnere produktet ved modtagelse. For at fremskynde returneringen anbefaler vi, at du sender os en forsendelsesbekræftelse, når produktet er sendt retur.

Fortrydelsesret:

Hvis du fortryder købet og returnerer varen: Vi refunderer alle betalinger, ekskl. leveringsomkostninger. Refusion behandles inden for 14 dage efter modtagelse af de returnerede varer. Refusion sker til samme betalingsmetode som ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.

Spørgsmål eller brug for hjælp?

Kontakt os venligst på info@andersen-co.com for spørgsmål vedrørende returpolitik.